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Asignación de Tickets

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A cada contacto por parte del cliente se crea un ticket de seguimiento y se le asigna a un solucionador. Esta labor es de las pocas que no se hace de forma automática dado que la tecnología actual no nos permite leer el correo del cliente correctamente y determinar a qué se refiere:

¿Es una solicitud única o varias solicitudes en el mismo correo?

¿Son todas para el mismo solucionador, o hay varias responsables?

 

¿Es una nueva solicitud o se refiere a una solicitud anterior?

En base a la respuesta arriba, el solucionador de atención al cliente crear las diferentes tareas de seguimiento en nuestra herramienta de seguimiento, incluyendo, descripción del correo del cliente, archivos en anexo, fecha de inicio y fecha de finalizar, solucionador responsable.

El solucionador de atención al cliente puede entrar en contacto para clarificar alguna de las tareas de forma a asegurarnos que tus requerimientos están claros.

Este tipo de control nos ayuda a poder llevar muchos clientes con necesidades diferentes, desde CerPIs, CKDs ac clientes que necesitan simplesmente un buen contador y tener su contabilidad en buenas manos.