Dado el compromiso de AG2 con la atención al cliente y la velocidad de respuesta ; la utilización de las últimas tecnologías no solo es una buena práctica, sino una necesidad.

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AG2 se construyó en una plataforma vanguardista, 100% en la nube. No tenemos información de cliente en medios físicos, llámese computadoras, servidores, teléfonos, todo está en la nube. Por seguridad, utilizamos sistemas basados en productos Microsoft.

 

En lugar de considerar la tecnología como una herramienta olvidada en la estructura de la empresa, en AG2, el equipo de tecnología es uno de los 3 pilares: operaciones, atención al cliente y tecnología.

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Todo nuevo servicios, función o producto tiene que pasar por un comité de aceptación de nuevos negocios, en los que las 3 áreas buscan la forma más efectiva de crear el producto, empezando con la respuesta a las siguientes preguntas:

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¿Operativamente, tengo los medios técnicos y humanos para satisfacer las necesidades del cliente?

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¿Cuál sería un estándar de servicio que superaría las expectativas del cliente en cuanto a tiempos de respuesta y formato de envío, y que controles tendría que implementar con base al servicio contratado?

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¿Qué herramientas necesito implementar de tal manera que  pueda automatizar el proceso al máximo, monitorear su cumplimiento y liberar al equipo de operaciones para que se dedique a sus competencias?

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Conoce más sobre nuestros procesos tecnológicos.